Преимущества CRM-систем » Все плюсы и минусы внедрения CRM

Система собирает все данные по бизнесу в единое целое, доступ к нему получают только определенные сотрудники. Менеджер этой компании, Олег, использует в работе CRM. После того как в группу поступила заявка, система уведомляет Олега, и он тут же в сообществе через личные сообщения начинает общаться с Александром. После консультации система точно так же подаст сигнал, что нужно отправить заказчику варианты туров, которые могут быть ему интересны, а далее, когда он выберет подходящий, пригласить оформить договор. Затем клиент будет получать уведомления от CRM об изменениях статуса его заявки – подтверждения брони, готовности виз, других документов и пр.

CRM-система — программный продукт для управления рабочими процессами компании и регулирования взаимоотношений с клиентами. Внедрение CRM позволяет оптимизировать работу отдела продаж и является обязательным шагом при масштабировании бизнеса. В статье подробно разберем все преимущества и недостатки CRM, а также определим на каком этапе развития необходимо внедрение продукта. Само по себе наличие в компании CRM-системы еще не гарантирует высоких продаж и потока лояльных клиентов.

Но нужно понимать, что они предоставляют минимальный функционал, а значит, эффект от внедрения CRM будет меньше, чем обещает статистика. Обратите внимание на время, затрачиваемое на поиск необходимой информации, и время, потраченное на использование этой информации в работе. Это позволит разработка crm систем узнать, сколько времени менеджеры по продажам инвестируют в решение административных вопросов. Также вы поймете, сколько времени тратят новички на то, чтобы освоиться. В свою очередь, внедрение полноразмерной CRM будет нецелесообразно для микробизнеса или молодых компаний.

Управление данными о клиентах

Отчет LinkedIn о состоянии продаж показал, что 64% компаний считают технологию CRM эффективной или очень эффективной. Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, также продемонстрировали повышение удовлетворенности работой на 17%. Не заставлять своих клиентов ждать, быстро отвечая на их запросы, — это признак профессионализма. Всего несколько щелчков мышью, и https://xcritical.com/ вы знаете, были ли у контакта какие-либо проблемы с вашим продуктом, как были обработаны его запросы на обслуживание и были ли они удовлетворены или нет. И если они жаловались на что-то в прошлом — это ваш шанс восстановить свою репутацию и предложить гораздо лучший клиентский опыт. Определение тенденций покупательского спроса для онлайн- и офлайн-покупателей.

• А для этого сотрудникам, получившим доступ, предстоит научиться полноценно задействовать функционал системы управления.
• Существует также мобильное приложение, в котором есть возможность сканировать визитки.
• Вы сможете поощрить результативных сотрудников и провести работу с теми, кто допускает ошибки.
• Если вы нацелены не на ту группу клиентов, вы рискуете зря потратить время и деньги.
• Конечно, как и каждый бизнес-инструмент, она имеет свои недостатки, но без нее современной компании практически не выжить.
• И, разумеется, повышается качество взаимодействия с клиентами, которые получают больше внимания, увеличивающего их лояльность и продажи.

CRM-система помогает наладить стройную работу внутри компании. А в долгосрочной перспективе — увеличить рентабельность бизнеса за счет вовлечения новых клиентов в воронку продаж. Преимущества внедрения CRM очевидны и измеримы, а недостатки, которые тоже есть у ПО, компенсируются эффективностью и гибкостью программы. На пути к автоматизации бизнеса, компании сталкиваются с множеством препятствий. Ощутить преимущества CRM-системы возможно, но только преодолев все сложности.

Что такое CRM система простыми словами?

Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации. Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков.

Чтобы определить это преимущество, попробуйте измерить, сколько сообщений сотрудники из отдела продаж и маркетинга отправляют потенциальным клиентам. Современная бизнес-среда устроена таким образом, что компаниям приходится бороться за одних и тех же клиентов. Эти клиенты хотят быстрого обслуживания, индивидуального подхода и беспрепятственного решения своих проблем. Их требования растут на фоне сокращения внимания и ослабления лояльности. Для эффективной работы менеджерам по продажам нужны инструменты.

Управление отношениями с клиентами помогает находить новых клиентов, продавать им товары и услуги и завоевывать их лояльность. CRM-система способствует построению прочных, продуктивных и взаимовыгодных отношений с клиентами за счет создания первоклассного клиентского опыта, основанного на информации о каждом клиенте. Цель ее использования — это повышение эффективности привлечения и удержания клиентов за счет создания для них того опыта, который заставит их возвращаться к Вам снова и снова. Управление отношениями с клиентами — это одновременно и стратегия, и инструмент для создания именно такого опыта путем реализации пяти ключевых процессов. Чтобы измерить эффективность CRM маркетинга, установите ключевые показатели эффективности. Имейте в виду, они меняются в зависимости от ваших бизнес-целей.

Предоставление отделу продаж такой подробной информации помогает творчески и стратегически верно подавать информацию о новом продукте клиентам, что также положительно сказывается на объемах продаж. Несколько лет назад компания IBM провела исследование, которое подтвердило важную роль CRM для развития бизнеса. Так, у 78% компаний, которые не используют CRM-систему, существуют проблемы с выполнением плана продаж.

Интеграции

В первую очередь, поймите что CRM — не просто софт, это философия продаж. Начав использовать софт и не поменяв подход к продаже результат не поменяется. Нужно перестроить свое мышление и осознанно пойти на дискомфорт.

А постоянному покупателю не придется тратить время на объяснение модели, уточнения скидки и адреса доставки. Вся история взаимодействия с ним уже предоставлена менеджеру, работающему в системе CRM. Если менеджер забыл позвонить или отправить письмо клиенту, выставить счет или оповестить о новых выгодных предложениях — CRM напомнит об этом, и клиент не останется без внимания и важной информации.

Например, система Smarty CRM настолько легка в освоении, что уже через пару часов после регистрации в ней разберутся сотрудники, а через день начнёт приносить ощутимую пользу. Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.

Преимущества использования CRM в маркетинговых целях:

К примеру, возможность записи телефонного разговора менеджера с заказчиком может быть и плюсом, и ненужной опцией — все зависит от отношения руководителя к контролю за клиентским сервисом. Когда на этапе выбора учтены все преимущества и недостатки CRM, программа способна быстро принести положительный результат. Это может быть снижение количества потерянных заявок, быстрая передача задач между филиалами, комфортное ведение документооборота. Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные. Такая функциональность включает в себя передовые технологии, например ИИ и машинное обучение, с которыми Вы сможете превращать данные о клиентах в релевантный клиентский опыт.

Подводя итог преимуществ CRM систем, скажу следующее. Как минимум, они не теряются на почте, когда письмо кто-то прочитал и забыл на него ответить. Или когда в папке “клиенты” находится 50 excel файлов и сложно вспомнить где искать определенного клиента.

Преимущества CRM для Интернет-магазинов

Я часто вижу компании — динозавры, которые застряли в excel и в таком случае необходимо быстро перебраться на другой этап. Именно она послужила прототипом всех современных CRM систем в мире и России. Менеджеры начинают пользоваться экселем когда лидов много, и в блокнот их записывать трудно. Например, Вы дали рекламу и получаете в день 5 новых заявок.

Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. Для эффективной работы с лидами и клиентами Umnico предоставляет воронку продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Сервис помогает мониторить путь лида по изменению его статуса при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчетность, хранилище файлов, продуктовый каталог, мониторинг эффективности сотрудников, управление заказами и другие возможности.

Персонализация для лучшего взаимодействия с пользователем

Система разграничит права доступа, будет вносить в журнал сведения о любых операциях с базой. В CRM можно видеть суммы текущих сделок, неоплаченных счетов и проектов, оплата по которым под вопросом. Все это помогает вести грамотный учет финансов.

То есть в конечном итоге – увеличение объема продаж. Все утвержденные процессы работы с заказами необходимо внести в систему заблаговременно. Эти правила должны быть известны всем работникам и не вызывать вопросов. Карточки клиентов создаются автоматически, нет необходимости вручную собирать данные. При любом обращении менеджера к программе отображается информация о клиенте, об уже сделанных предложениях и проведенных активностях.

В результате владельцам бизнеса и менеджерам придется преодолевать сопротивление персонала. Проблему можно решить с помощью интерактивного обучения или демонстрации реальных примеров из практики, которые показывают преимущества и пользу CRM. Покупка ПО – это лишь часть процесса, связанного с совершенствованием продаж и маркетинга.

Каждый раздел по-своему важен, и нельзя отдать приоритет какому-либо из разделов, поскольку каждый из них составляет полную версию CRM-системы. При наличии данных критериев, система CRM может являться конкурентной. Вышеуказанные инструменты стали использоваться во многих компаниях за счет своей эффективности. Поэтому перенос CRM в электронный формат был лишь вопросом времени. Уже в 60-70х годах XX века компьютеры получили широкое распространение, однако, машинное время все еще было слишком дорогим.

Определение стейкхолдеровВсе заинтересованные стороны должны быть выявлены до начала внедрения. К ним могут относиться как руководство и пользователи, так и клиенты, поставщики и т. Далее выясняется, что именно они ожидают от использования системы. CMR позволяет контролировать действия сотрудников и распределять поручения между ними более эффективно. Также с ее помощью можно отследить, какую задачу выполняет тот или иной менеджер и каковы результаты его работы.